Préposé(e) à la réception (Temps partiel 24-40h/sem.)

Sous l’autorité des directeurs de la réception, le réceptionniste est un employé des services d’accueil dont la fonction est d’accueillir les clients à leur arrivée, de réserver les chambres et de vendre les produits et services de l’établissement.

Principales tâches

Réception:
– Accueillir les clients et veiller à leur bien-être pendant leur séjour
– Inscrire les nouveaux clients et attribuer les chambres selon les réservations et requêtes
– Effectuer les procédures établies au départ des clients
– Répondre aux appels téléphoniques
– Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)

Réservations:
– Proposer et vendre aux clients les services de l’hôtel
– Expliquer aux clients les différents services de l’hôtel et les procédures à suivre
– Effectuer les réservations de chambres
– Effectuer les tâches cléricales à la centrale de réservations (liste de groupe, distribution (« allotment »), demande de certificat-cadeau, création et mise à jour de divers documents informatiques)

Conditions de travail

– Travail qui s’effectue généralement de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés.
– Fonctions exigeant de passer de longues heures debout. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
– Le nombre d’heures de travail sera déterminé selon la disponibilité du candidat, selon le bloc horaire établi et les besoins du service.
– Salaire et conditions selon la convention collective en vigueur

Compétences

– Fort aptitude pour la vente et pour le service à la clientèle
– Attitudes et comportement professionnels
– Habileté pour la communication écrite, verbale et bonne écoute des besoins du client
– Tolérance au stress et gestion des émotions
– Excellente connaissance du français et de l’anglais
– Assiduité au travail
– Très bonnes connaissances informatiques (environnement Windows)
– Connaissance du logiciel d’hébergement IQWare un atout
– Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
– Capacité à effectuer des transactions monétaires

Formation

Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou de l’expérience équivalente

Expérience

Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme

Clavardage