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Emplois

Coordonnateur/Coordonnatrice hébergement

L’Hôtel Château Laurier est une entreprise familiale reconnue de troisième génération qui regroupe également 3 autres entités à son actif en plein essor : (Le George V services traiteur et banquets, L’Hôtel Château Bellevue et Le Croquembouche par George V).

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Les responsabilités :

Sous l’autorité du Directeur des réservations et du Directeur des ventes et revenus, vous avez pour principale mission de gérer les groupes dans le logiciel d’hébergement et de coordonner les activités des groupes avec hébergement seulement en vue de satisfaire les besoins de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité du service. Vous êtes responsable des blocs de réservations groupes et vous faites la révision des informations dans le système des réservations des contrats groupes (sauf Tours et Voyages). Vous vous assurer de la précision des informations qui doivent être entrées manuellement dans le système de réservation, entre autres l’information pour la facturation des groupes et vous vérifiez les listes de participants et faites le relais à l'équipe au besoin. Votre rôle est de réviser la disponibilité des chambres et l’assignation de celles-ci dans les réservations de groupe où le mode de réservation est individuel. Vous gérez les réservations de surclassement dans les réservations groupe et réceptionnez les modifications et/ou ajout dans les blocs de chambres. Vous avez la charge de l’annulation de groupes et suivi des pénalités et/ou report de dépôt. Vous effectuez les ententes de renouvellement de tarifs individuels, suivez les demandes d’ententes de tarifs, et vous assurez d’ajouter l’information adéquate dans le système de réservation et d’envoyer les liens de réservation aux clients.

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Ce que nous recherchons :

  • Formation en vente ou en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe
  • Une expérience de 3 années en lien avec le service à la clientèle est requise pour ce poste ou une autre expérience pertinente
  • Excellentes aptitudes pour la vente et le service à la clientèle
  • Sens de l’organisation, détermination, autonomie et esprit d’équipe
  • Faciliter à communiquer et à établir un lien de confiance avec la clientèle
  • Se distinguer par sa courtoisie, son entregent, son sourire et son dynamisme
  • Très bonne capacité de recueillir l’information et de l’analyser en fonction des besoins et objectifs du client et de ceux de l’entreprise
  • Bonne capacité de gestion du stress et demeurer en contrôle en toute circonstance
  • Maîtrise de la langue anglaise et française, écrites et parlées
  • Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office et une connaissance générale de l’informatique (la connaissance du système Salesforce/Amadeus est un atout)

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Ce que nous offrons :

  • Politique de vacances supérieure à l’industrie
  • Assurance collective (maladie complémentaire, invalidité, vie)
  • REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
  • Programme d'aide aux employés et télémédecine
  • Politique de transport avantageuse (Stationnement ou abonnement RTC ou prime de transport)
  • Congés flexibles annuels
  • Un environnement de travail misant sur le développement durable
  • S’accomplir en tant qu’individu dans une équipe où l'esprit de collaboration et l'entraide est toujours présent !
 

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